Customer Journey, ¿cómo crear contenido SEO para cada etapa?

Contenido SEO.

La creación de contenidos SEO  como parte de una estrategia de marketing, está íntimamente ligada a concebir una experiencia en el usuario acorde a su proceso de búsqueda. Crear contenido, es guiar a nuestros clientes potenciales para responder las preguntas que surgen al momento de querer satisfacer una necesidad. 

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Es raro que las personas hagan clic en los resultados de búsqueda para realizar una compra de manera inmediata. Normalmente, inician con una búsqueda genérica, muchas veces sin saber qué comprar, leyendo blogs, escuchando podcasts o libros electrónicos. En resumen, tienen un interés general por algún tema en particular; o  bien, buscan satisfacer una necesidad, sin siquiera considerar un producto o servicio en específico. 

 

 

Estas primeras etapas del customer journey (viaje del cliente), son las que los creadores de contenido SEO dejan de lado en ocasiones. Mientras, se pierde la oportunidad de lograr influenciar a tus clientes potenciales en las decisiones que va tomando dentro de su proceso de búsqueda.

 

¿Qué es el Customer Journey?

Todas las compras que hacemos, tienen un proceso previo antes de realizar la transacción. El customer journey, es el proceso por el que atraviesa una persona para comprar un producto o servicio basado en una necesidad. Involucra a su vez, toda la investigación y consideración de alternativas que existen en su entorno.

 

Existen 3 etapas en el proceso del customer journey:

 

Conocimiento: 

El usuario se da cuenta de que tiene un problema y comienza a entenderlo. En este primer proceso de búsqueda, el comprador busca información sobre todo lo que rodea a la solución del problema. Su intención de búsqueda incluye palabras clave de carácter informativo.

 

Te invito a leer: “Intención de búsqueda, el factor de posicionamiento web que estás olvidando”

 

Consideración:

En esta etapa, el comprador pone sobre la mesa las soluciones potenciales a su necesidad. Comienza a comparar productos y servicios, leyendo reseñas, blogs, recomendaciones, sin aún tomar una decisión final. Las intenciones de búsqueda de esta etapa son de índole comercial. 

 

Decisión: 

El usuario ha decidido hacer la compra que siente que es la mejor para satisfacer sus necesidades. La representan landing pages o páginas de compra. Las palabras clave de esta búsqueda están representadas por una intención de búsqueda de índole transaccional.

 

 

Creación de contenido SEO.

¿Cómo crear contenido SEO para tu customer journey?

El propósito de entender cada una de las etapas del customer journey, es precisamente para crear contenido exclusivo para cada etapa, y ayudar a tus clientes potenciales a tomar la decisión final sobre tu producto o servicio. 

 

Para ello te recomiendo los siguientes pasos a implementar:

 

1.- Crea a tu buyer persona. 

Crear a tu buyer persona no es un mero ejercicio imaginario. El término se remite a una representación ficticia de un cliente ideal, y está basada en datos reales sobre su comportamiento: evidencias, características demográficas, creación de historias, motivaciones, retos, objetivos, necesidades, problemas y preocupaciones. 

 

Mientras más conozcas a tu buyer persona, podrás organizar la información saliente y segmentar a tu audiencia. Por lo tanto, crear tu contenido podrá ser más específico y certero en cada etapa. 

 

2.- Encuentra temas que cuadren con cada etapa del customer journey en tu contenido SEO.

Voy a ilustrar este punto con un ejemplo: Juan quiere monetizar su blog para tener un ingreso extra aparte de su trabajo de tiempo completo como consultor de marketing. Para ello, vamos a considerar su customer journey a través de las etapas que ya mencionamos.

 

El Conocimiento de Juan.

Juan se da cuenta que para poder monetizar su blog, es necesario atraer tráfico de calidad a su sitio web. Por ello, comienza a investigar varias formas efectivas de atraer visitas y decide que aprender SEO puede ser la solución integral a sus problemas. Así, vuelca su atención al SEO  y comienza a buscar en blogs, ebooks, y sitios web. 

 

Por otra parte, nosotros como creadores de contenido queremos diseñar soluciones para esta primera etapa de Juan, con temas como:

 

• SEO On Page, el viaje para convertirte en el #1 de Google comienza aquí.
• ¡7 trucos de posicionamiento web que son imposibles de ignorar!

 

La Consideración de Juan.

Mientras que Juan se encuentra en su proceso de aprendizaje, se da cuenta de que necesita una herramienta SEO. Misma que le permita, no solamente hacer un rastreo del tráfico y posición, sino alguna que le brinde una solución integral a su proyecto de marketing. En este nuevo proceso, Juan comienza a hacer una comparación entre las distintas herramientas SEO que hay en el mercado. 

 

Entre sus búsquedas se encuentran:

 

• Herramientas SEO.
• Keywords research tools.
• Herramientas de linkbuilding.
• Versiones gratis de herramientas SEO.
• Nombres de marcas en específico.

 

La Decisión de Juan.

En este momento, Juan está por decidirse, evaluando entre la lista de características, precios, beneficios y soluciones de cada una de las herramientas. Esta decisión final, estará dirigida a marcas en específico enfocadas en la página de compra. Entre las herramientas que Juan decidió se encuentran: Semrush, Ahrefs, Majestic. 

 

Estrategia de contenidos SEO.

3.- Crear contenido SEO para cada etapa. Estrategia de Contenido SEO.

Ahora que tienes los temas a abordar para cada etapa del customer journey para tu buyer persona, es momento de comenzar a crear contenido para ellos. 

 

 

Es deseable que puedas crear diferentes tipos de contenido que vayan acorde a las diferentes etapas del customer journey. Por ejemplo, en la etapa de conocimiento, las personas buscan información, misma que encuentran en blogs, vídeos, infografías. Mientras que en la etapa de consideración, los usuarios estarán buscando información sobre reseñas, comparaciones de precios y categorías de productos.

 

Es importante que dentro de tu contenido, puedan encontrar la información de forma amena y rápida con el uso de una buena estructura. Es por eso importante conocer los elementos de la redactar tu contenido mediante los parámetros SEO.

 

Para ello, te recomiendo leer “¡Mejora la redacción SEO de tu blog con estos 10 tips!”

 

Tipo de contenido SEO.

Los tipos de contenido que existen pueden ser:

 

• Blog posts.
• Categoría de productos.
• Landing pages.
• Vídeos.

 

 

Formato del contenido SEO.

El formato del contenido aplica principalmente a los blogs. Estos se pueden dividir en:

 

• How to (Cómo hacer determinada cosa).
• Listas.
• Noticias.
• Artículos de Opinión.
• Reseñas de productos o servicios.

 

Es importante que estas palabras se encuentren en el Meta Título de las búsquedas de Google. 

 

Ángulo del contenido SEO.

El ángulo del contenido, se refiere a la perspectiva de opinión que tienes acerca de un tema en específico. O bien, haciendo alusión a una fecha en especial. Por ejemplo: “Las mejores herramientas SEO en 2022”

 

4.- Añade CTA (calls to action) al crear tu contenido SEO.

Probablemente no es útil tratar de vender en la primera etapa del customer journey, ya que el usuario apenas está descubriendo cómo resolver una necesidad. Es más factible añadirlas en las dos últimas etapas de consideración y decisión. 

 

Estas pueden incluir:

• Ofrecer versiones de prueba gratis.
• Vender un ebook.
• Suscribirse a una newsletter.

 

O bien, en caso de una landing page transaccional.

• Botón de compra.
• Suscripción.
• Llama ya.
• “Registrate”

 

4.- Conclusión.

Los pasos que ha de seguir nuestra buyer persona a través de estas etapas del customer journey, no son lineales ni tampoco tienen sus fronteras estrictamente definidas. 

 

En un entorno real, las personas están brincando indefinidamente entre estas etapas. Pueden dudar, prueban, se olvidan por un tiempo, vuelven a investigar, hasta poder hacer una decisión de compra final

 

Esta guía te permite crear contenido para cada etapa, sin embargo, toma en cuenta que el proceso de búsqueda de una persona es más complejo y puede tardar tiempo en completarse.

 

¡Mejora la redacción de contenidos SEO de tu blog con estos 10 tips!

¿Te gusta escribir?, ¿cuentas con habilidades para redactar y editar textos?, ¿te expresas con facilidad mediante la escritura? Entonces, estás muy cerca de comprender la redacción de contenidos SEO. Solo faltaría añadir una serie de competencias y habilidades para que tu contenido escrito sea candidato a obtener posicionamiento orgánico en los resultados de los motores de búsqueda.

 

La clave para ser un buen redactor SEO, radica en generar una gran experiencia en tus lectores, responder a las preguntas de tus usuarios y crear contenido bajo las recomendaciones que te comparto en este blog.

 

¿Qué es la redacción de contenidos SEO (SEO copywriting)?

El término de redacción de contenidos SEO, viene del inglés, SEO copywriting. Cuya traducción significa la redacción creativa o redacción publicitaria con fines de posicionamiento web. La cual, comprende el proceso de producir textos publicitarios persuasivos para acciones de estrategias de marketing.

 

 

Por otra parte, el SEO (Search Engine Optimization), son todas las estrategias que hacen posicionar tu página de manera orgánica en los resultados de los buscadores. Y bien, una de las partes fundamentales del SEO es la creación de contenidos, mismos que incluyen:

 

• Blogs.
• Páginas web.
• Ebooks.
• Redacción publicitaria.

 

¿Por qué es importante el SEO en la redacción publicitaria?

La redacción de contenidos bajo los parámetros y métricas SEO, requiere de una serie de optimizaciones para que éste pueda ser candidato a posicionar orgánicamente en los motores de búsqueda. 

 

Y aunque un redactor publicitario (copywriter) no necesita saber sobre la parte técnica del SEO, sí debe conocer las mejores prácticas para redactar un artículo bajo los consejos que recomiendo en este blog. 

 

La importancia de invertir en redacción de contenidos SEO para tu empresa.

Aquí hay algunas razones por las cuales invertir en redacción publicitaria SEO para tu empresa.

 

• Atraer tráfico calificado basado en las palabras clave de tu audiencia.
• Crear confianza y fidelidad con tus clientes quienes te verán como una autoridad en el tema después de leer tus contenidos.
• Satisfacer las demandas de tus clientes respondiendo las preguntas sobre tus productos o servicios.

 

¡10 Tips que te llevarán al éxito con tu redacción de contenidos SEO!

Un redactor publicitario debe saber que escribir para SEO y para los clientes es exactamente lo mismo. A los buscadores les fascina el contenido que pueda satisfacer las necesidades de las personas. En el siguiente apartado, abordaremos 10 consejos de redacción SEO, que harán que tus clientes tengan una experiencia única al leer tu contenido. 

 

1.- Investigación de palabras clave (keywords) 

Antes de comenzar a escribir, es necesario hacer una investigación de palabras clave. Estas son las palabras o frases que un usuario de internet utiliza para realizar una búsqueda en un buscador. Por lo tanto, son palabras que se componen de cierta cantidad de tráfico y competidores. 

 

Es recomendable enfocar tu búsqueda en palabras clave del mismo campo semántico y hacer una comparación sobre cuáles reciben el mayor tráfico cualificado. De esta forma, generar tu contenido sobre la palabra clave más relevante, y utilizar las otras como etiquetas dentro del mismo contenido. 

 

La investigación de las palabras clave no se puede llevar a cabo sin la ayuda de una herramienta especializada. Entre mis favoritas se encuentran por orden de relevancia:

 

1. Keyword Magic Tool, de Semrush.
2. Ubersuggest. 
3. Google Keyword Planner.

 

Puedes encontrar gran variedad de herramientas especializadas en el mercado. Algunas, como Ubersuggest  solo te ayudan en bucar palabras clave. Mientras otras, como Semrsuh, te ofrecen toda una solución integral de SEO y marketing para freelancers y empresas. Todas estas tienen su versión gratuita limitada con opción a saltar a la versión de pago para obtener todos sus beneficios.

 

Tomando como referencia la herramienta Keyword Magic Tool, de Semrush, los pasos para realizar tu primera investigación de palabras clave, son los siguientes:

 

1. Ingresa en el buscador una palabra clave primaria de la que se puedan derivar tus demás consultas. 
2. Ingresa algunos filtros en la barra lateral derecha para delimitar tu búsqueda.
3. Visualiza la intención de búsqueda de tus palabras clave.
4. Establece las palabras clave que utilizarás por su volúmen de búsquedas, así como por su KD% (porcentaje de dificultad definido por Semrush).

 

Te comparto una imagen de la interfaz de búsqueda de esta herramienta. 

 

2.- Busca las tendencias de las necesidades de los usuarios para tu contenido seo.

Una vez definida tu palabra clave principal, esta representa una mina de oro en relación a los temas que puedes abordar. 

 

Uno de los rasgos de Google en los últimos años es que continúa desarrollando las características de los SERPs, donde los usuarios no tienen que hacer clic en los resultados de búsqueda. Estos resultados son preguntas que están haciendo los usuarios sobre determinada palabra clave, y es un lugar perfecto donde puedes tomar ideas para tu redacción de contenidos SEO.

 

Otra forma de crear contenido es basarte en estas SERPs  como PAA (People Also Ask) o los LSI, que son las búsquedas relacionadas, que normalmente se encuentran al final de la página de búsquedas. 

 

Algunas herramientas que te pueden ayudar a definir el tema de tu contenido basado en las tendencias de  búsqueda de tus usuarios, son:

 

• Google Trends.
• Topic Search Result de Semrush.
• Quora.
• Also Asked.
• Answer the Public. 

 

El propósito es buscar los temas más relevantes y populares que puedan proveer de valor a tus clientes por encima de tus competidores. 

 

3.- Establece la intención de búsqueda.

La intención de búsqueda es uno de los factores de posicionamiento más importantes desde su implementación por Google en 2019, y es muy importante dejarla establecida alrededor de tu artículo. Esta representa el propósito de búsqueda del usuario; o en otras palabras, el objetivo final del usuario en su proceso de búsqueda. Está presente en determinados tipos de consultas de acuerdo a la optimización de tu contenido por la redacción SEO. 

 

Te invito a leer: “Intención de búsqueda” ¡El factor de posicionamiento SEO que estás olvidando!

 

Antes de crear contenido, es importante visualizar en qué fase se encuentra el usuario dentro de su proceso de búsqueda (customer journey), y optimizar tus palabras clave en torno a ello.

 

Tipos de intención de búsqueda:

• Informativa: es cuando el usuario busca información sobre un tema en particular. Por ejemplo: “¿cómo cocinar pollo a la jardinera?”
• Navegacional: esta sucede cuando un usuario hace una búsqueda de una página web específica, normalmente dominado por las grandes marcas: Google, Facebook, etc.
• Comercial: es cuando el usuario, en su proceso de búsqueda, compara productos y servicios a través del buscador. Por ejemplo: “mejores bocinas del mercado”
• Transaccional: esta sucede cuando el usuario está decidido de comprar un producto o servicio. Por ejemplo: “comprar cafetera espresso” 

 

Tipos de intención de búsqueda para el posicionamiento SEO.

Es importante dejar claro a Google tu intención de búsqueda y generar palabras clave en torno a esta intención. Las herramientas de Semrush de Keyword Magic Tool te pueden ayudar a visualizarlo fácilmente. Sin embargo, te comparto una lista que te puede ayudar a organizar mejor tu contenido.

 

 

A su vez, te recomiendo considerar los siguientes formatos que sean más apropiados para generar tu contenido. 

Tipo de contenido  → post de blog/artículo

Formato de contenido → guía/instrucciones

Ángulo de contenido → guías completas; técnicas para principiantes y/o escritores que son nuevos en el SEO.

 

4.- Busca artículos similares de tu competencia.

Buscar qué es lo que hace tu competencia en sus páginas de contenido, es una buena alternativa para conocer sobre las intenciones de los clientes. Para ello es recomendable lo siguiente: 

 

• Visualiza cómo utilizan tus competidores las palabras clave en su creación de contenido. 
• Descubre palabras similares dentro del mismo campo semántico.
• Conoce cómo resuelven las necesidades de los clientes con su contenido.
• Comprende su estrategia visual que y cómo ayuda a una experiencia positiva del usuario.

 

5.- Organiza tus datos para la redacción de contenidos SEO. 

Una de las formas de proveer de autoridad y fidelidad a tu contenido, es contar con referencias confiables al momento de escribirlo. Esto significa, citar tus fuentes bibliográficas, iconográficas y multimedia; o bien, elaborar estudios de caso con la finalidad de demostrar una tesis.

 

• Elabora encuestas en redes sociales.

• Incorpora recomendaciones de tus clientes. 
• Pide que comenten sobre su experiencia en tu producto o servicio. 

 

6.- Organiza las etiquetas de título, meta título y meta descripción en tu contenido SEO.

Lo primero que los usuarios ven en la página de resultados de una página son los meta títulos y la meta descripción, mismas que tienes que ingresar de manera manual. (Toma en cuenta que Google puede cambiarlas de acuerdo a la intención de búsqueda.) 

 

Y una vez dentro de la página, la organización de las etiquetas tiene dos cuestiones muy importantes. Por un lado, representa un plus en la facilidad de lectura en donde el usuario puede encontrar la información rápidamente. Si tu contenido es user-friendly, éste podrá tener una mejor interacción y ser compartido. Dentro de estas etiquetas, es importante mantener la información atractiva y fresca para su lectura. 

 

 

Por otro lado, la integración de las etiquetas de título, meta título y meta descripción son parte fundamental del posicionamiento web, y una métrica básica para el SEO On Page. Es por ello que las explicaremos a continuación. 

Meta Título:

Es una frase única que incluye el uso de tu palabra clave principal y se visualiza en la parte superior de un resultado de búsqueda. Este debe mostrar la intención de búsqueda así como el formato que utilizarás en tu contenido.

 

Meta Descripción: 

Se encuentra por debajo del título y consiste en una breve descripción significativa del contenido de tu página. Contiene también palabras clave específicas, CTAs, así como una invitación a dar clic en tu página.

 

H1 Título: 

Este consiste en una frase única como título de tu contenido escrito (Debe ser diferente al Meta Título). Para los siguientes es importante no repetir el H1 sino utilizar las etiquetas para subtítulos H2, H3, etc. 

 

7.- ¡Crea la redacción de tus contenidos SEO!

Es deseable que tu contenido esté estructurado de manera que sea amigable y fácil de leer para el usuario. Recuerda que las personas utilizan los motores de búsqueda para obtener respuestas o consejos específicos. Por lo tanto, el contenido debe estar estructurado para encontrar la respuesta rápidamente, ser de fácil lectura y organizarlo en párrafos cortos enfocando las palabras clave.

 

Estructura de redacción SEO.

Una buena estructura es un parámetro importante dentro de la redacción SEO, donde la información debe estar organizada en subtítulos conteniendo los puntos más importantes. Es necesario que dichas etiquetas estén reflejadas en los encabezados: H2, H3, H4. Con esto, permitirás a los motores de búsqueda una mejor rastreabilidad. 

 

De acuerdo con una investigación de Semrush, 36% de los artículos con etiquetas H2 y H3 tienen un mejor rendimiento en tráfico, interacción y backlinks.

 

 

Por otra parte, cuando los usuarios hacen una entrada buscando información, no leen tu contenido palabra por palabra. Es por eso que los encabezados deben de informar a los usuarios sobre la información contenida en un párrafo. Establece tu intención en cada párrafo con las ideas principales de manera clara y concisa.

 

Te presento algunas recomendaciones para tus párrafos:

 

• Mientras más espacio en blanco, mejor experiencia del usuario.
• Utiliza párrafos cortos no mayores a 100 palabras en donde establezcas claramente tu idea principal.
• Mantén tus oraciones cortas de en promedio 30 palabras. 
• Utiliza encabezados H2, H3, H4 cada 300 palabras aproximadamente.
• Enlista tu información en viñetas ¡Son atractivas y fáciles de leer!
• Implementa una estrategia visual con gráficas, imágenes, listas e instrucciones, infografías, vídeos y multimedia. 
• Emplea un vocabulario simple y sencillo para tu audiencia.  
• Asegúrate de que tu texto esté perfectamente estructurado por una palabra clave y sea amigable para los parámetros SEO.

 

8.- Elementos multimedia.

Utiliza elementos visuales que puedan resultar atractivos y explicativos a tu audiencia. Estos incluyen: gráficas, imágenes, listas e instrucciones, infografías, vídeos y multimedia. Los elementos visuales generan una mejor experiencia en el usuario y también incrementa el tiempo que una persona se queda en tu página. También, son mayores las posibilidades de compartir el contenido y generar backlinks por el alcance que genera tu contenido.

 

Como recomendación importante a nivel de SEO On Page, es muy importante poner las etiquetas ALT en cada una de tus imágenes. Estas fungen como descripciones de la imagen y tienen un gran peso en la accesibilidad e indexabilidad de tu sitio web. 

 

9.- Incluye CTAS en tu contenido SEO.

Uno de los propósitos de la creación de contenido es guiar a nuestros usuarios a través de su customer journey. Y es aquí donde los CTAs (Calls to Action) entran en acción.

 

Una pieza de contenido puede tener el propósito de ayudar a seguir adelante con el proceso de búsqueda del cliente. (Es por eso que estableciste la intención de búsqueda previamente). Los CTAs, son llamadas a la acción persuasivas donde los usuarios pueden hacer clic para seguir adelante en su proceso de búsqueda. Estas pueden ser botones, imágenes, formularios, etc. 

 

Desde la perspectiva SEO, esto puede mejorar tu tasa de rebote y obtener un mejor engagement, que se traduce en una mejor experiencia del usuario en tu página. 

 

10.- Enlazado Interno y externo en tu contenido SEO.

Un factor clave de posicionamiento web SEO consiste en el enlazado que puedas tener dentro y fuera de tu página al momento de crear contenido. Los robots de Google que escudriñan las páginas, se quedan atascados cuando no existen links internos y externos en tu página. Esto afecta la indexabilidad en los motores de búsqueda, y por lo tanto, el ranking orgánico de una página. 

 

En términos de redacción SEO, la construcción de enlaces internos y externos puede favorecer a lo siguiente:

 

• Puedes generar confianza en tus usuarios dando crédito a otras páginas de autoridad. 
• Usando enlazado interno puedes guiar fácilmente a tus usuarios en el enlazado orgánico de tu página bajo una estructura lógica y en jerarquía (categorías, marcas, productos)

 

Conclusión de contenido SEO.

Los puntos anteriores te pueden ayudar a enfocar tus habilidades en redacción bajo los parámetros SEO y optimizar tu contenido. Estos se pueden medir bajo los siguientes parámetros:

 

• Conversiones.
• Rankings.
• CTR (Click-through-rate).
• Interacciones en redes sociales.
• Brand Awarness. 

 

Recuerda que con nuestros contenidos tenemos que generar una buena experiencia en el usuario, atendiendo a las búsquedas de nuestros clientes basados en nuestra data. 

Te invitamos a seguir leyendo en nuestro blog: ¿Por qué es importante el SEO y marketing de contenidos para tu empresa?

 

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Por Ernesto Tonatiuh

Director en Tu Mundo SEO. Com. Agencia de SEO.